Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Entidad Responsable: Argelia Internacional (Departamento de Soporte IT)
1. Propósito y Alcance
Esta política regula la recopilación, almacenamiento, uso y tratamiento de los datos e información técnica generada a través de las herramientas de gestión de soporte y mesas de ayuda (helpdesk.argeliazl.net). Su objetivo es garantizar la seguridad de la información de los colaboradores y el manejo confidencial de los reportes de fallas de equipos, incidencias y solicitudes de servicio a nivel interno de Argelia Internacional.
2. Información que Recopilamos a Nivel Interno
Para la correcta atención, diagnóstico y resolución de incidentes técnicos, el sistema de Soporte IT recopila los siguientes datos de los empleados y de los equipos corporativos:
- Datos del Colaborador (Solicitante): Nombre, apellido, correo electrónico corporativo, departamento y ubicación o sucursal.
- Información de Hardware y Activos: Número de serie, marca, modelo, tipo de equipo asignado (laptops, impresoras, dispositivos móviles, etc.) y dirección IP o MAC.
- Detalles de la Incidencia: Descripciones de fallas de software o hardware, capturas de pantalla, archivos adjuntos de error y bitácoras (logs) del sistema generadas durante el reporte.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
La información recopilada mediante los tickets de soporte es de uso estrictamente profesional y se utiliza exclusivamente para:
- Gestión de Incidencias: Diagnosticar, dar seguimiento y resolver fallas técnicas en los equipos de cómputo y sistemas de la empresa.
- Inventario y Mantenimiento: Llevar un registro del historial de reparaciones, reemplazos de piezas y ciclos de vida de los activos tecnológicos de Argelia Internacional.
- Seguridad y Auditoría: Monitorear el correcto uso de la infraestructura tecnológica corporativa y garantizar la seguridad de la red interna.
- Mejora del Servicio IT: Analizar los reportes recurrentes para optimizar la calidad del hardware y software implementado en la compañía.
4. Confidencialidad y Acceso a la Información
- Restricción de Acceso: Los datos personales y los registros técnicos contenidos en las solicitudes de soporte solo podrán ser visualizados y gestionados por el personal autorizado del equipo de Soporte IT y la administración de la empresa.
- Archivos Adjuntos y Datos Sensibles: En caso de que un reporte contenga información corporativa confidencial o credenciales de acceso por error, el personal de IT aplicará los protocolos de purga o enmascaramiento seguro necesarios.
- No Divulgación: Queda estrictamente prohibido compartir, exportar o utilizar los datos técnicos o personales de los colaboradores para fines ajenos a la operación interna de Argelia Internacional.
5. Almacenamiento y Retención de Datos
- Los registros de soporte, historiales de tickets y archivos adjuntos se almacenarán de forma segura en los servidores y bases de datos internos de la compañía durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de auditoría, soporte y garantía de los equipos.
- Una vez cumplido el ciclo de vida útil del activo tecnológico o cerrado el expediente de la incidencia, la información será archivada o depurada conforme a las políticas internas de retención de datos de la empresa.
6. Responsabilidades del Colaborador
Al utilizar el portal de soporte interno, el colaborador se compromete a:
- Proporcionar información veraz y precisa sobre la falla técnica reportada.
- Evitar el envío de datos de carácter personal ajenos al ámbito laboral o contraseñas de cuentas personales.
- Utilizar las herramientas de la mesa de ayuda exclusivamente para fines relacionados con las operaciones de Argelia Internacional.
